接骨院のLINE公式アカウントで再来を増やす　忘れられない仕組み

再来が増えないのは「忘れられる」から

痛みが強いうちは、患者は熱心に通います。けれど症状が引くと、通う理由も薄れ、足が遠のきます。本当はもう少し続けたほうがいい状態でも、本人は「もう大丈夫」と感じ、院のことは日々の暮らしの中で忘れられていきます。やがて同じ不調がぶり返したとき、たまたま思い出せば戻ってきますが、別の院に流れることもあります。

ここで効くのが、思い出してもらうきっかけです。新しい患者を広告で集めるより、一度来た人にもう一度来てもらうほうが、手間も費用も小さい。前の記事でも触れたとおり、足元の再来を固めるのが、集客の中でも効率のいいところです。問題は、こちらから連絡する手立てがないことでした。それを埋めるのがLINEです。

LINEは「忘れられない」を作る道具

LINE公式アカウントは、患者と友だちになっておけば、次回の来院の目安やお知らせを、相手が毎日見る場所に届けられる仕組みです。電話は出てもらえず、はがきは見られずに捨てられがちですが、LINEは開かれやすく、予約の受付までつなげられます。

始めるのに費用はかかりません。無料で使えるプラン（コミュニケーションプラン）があり、月に送れるメッセージの数に上限があります。接骨院の再来づくりは、必要なお知らせが中心で大量配信は要らないため、まずは無料のまま始めて、足りなくなったら見直せば十分です。料金や通数は改定されることがあるので、最新はLINEヤフーの公式案内で確かめます。

何を送るか（再来の声かけを仕組みに）

送る中身は、売り込みではありません。患者の役に立つお知らせと、思い出すきっかけです。来院時に友だち追加してもらい、次の流れを動作に組み込みます。

• 施術の最後に、次にいつ来るとよいかの目安を伝え、その場で友だち追加してもらう。
• 休診や診療時間の変更、年末年始の予定など、知らせると役に立つお知らせを送る。
• 季節の変わり目の体の不調など、相手の暮らしに沿った一言を、たまに添える。
• しばらく来院のない方に、「その後いかがですか」と短く声をかける。

どれも、院の都合でなく相手の役に立つ向きにそろえます。役立つ便りとして届いていれば、不調がぶり返したときに、自然と院が思い浮かびます。

送りすぎない（ブロックの境界）

便利な道具ほど、使い方を誤ると逆に働きます。LINEでいちばん気をつけるのは、送りすぎです。割引や来院をうながす売り込みばかりを頻繁に送ると、わずらわしく感じられ、ブロックされたり通報されたりします。そうなると、せっかく得た連絡先を失います。

入れる院、急がない院

LINEは、再来を増やしたい院に向きます。ただし、入れれば自動で増えるものではなく、運用する人が要ります。次のどちらかで判断します。

• 入れる価値が高い：友だち追加の声かけ、お知らせの作成、返信の対応を、誰がいつやるか決められる。再来を仕組みで増やしたい。
• 急がなくていい：地図や口コミの土台がまだ薄い。運用する人も時間も今はない。→ 先に土台を整え、LINEは小さく試してから。

登録だけして放置すると、友だちは増えず、効果も出ません。まず無料で小さく始め、続けられそうかを確かめてから広げるのが、損のない入り方です。

今やること、やらないこと

LINEは再来づくりの道具です。今やることと、やらないことを分けます。

今やる

• 無料プランでLINE公式アカウントを開き、施術後に友だち追加してもらう声かけを決める。
• 次回の来院の目安を伝える一言を、施術の最後の流れに入れる。
• 送る内容は、役立つお知らせと思い出すきっかけにそろえ、頻度は控えめにする。

やらない

• 割引や来院をうながす売り込みを、頻繁に送ること。
• 登録だけして、声かけも運用もせず放置すること。
• 地図や口コミの土台がない段階で、LINEに力を入れすぎること。

再来は、思い出してもらえれば戻ってきます。LINEで友だちになり、次回の目安を伝え、役立つ便りでたまに思い出してもらう。送りすぎないことだけ守れば、広告を増やさなくても、来院は安定していきます。集客を何から始めるかの全体像は、関連記事にまとめています。

よくある質問

出典

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